Ondersteuning tijdelijk project met diverse stakeholders
mboRijnland is een instelling voor middelbaar beroepsonderwijs, contractonderwijs en voorgezet algemeen volwassenenonderwijs (vavo).
Communicatieve vaardigheden, klantcontact, procesinrichting, Excel, communicatie-templates
“De complexiteit van het vraagstuk waar mboRijnland ondersteuning voor inschakelde zat met name in het organisatorische deel van de oplossing. Nadat er een plan van aanpak was opgesteld met beschrijving van processen en communicatie zijn we aan de slag gegaan. Stakeholders bevonden zich op allerlei niveaus, op verschillende locaties en met ieder eigen emotionele betrokkenheid op het vraagstuk. Met duidelijke communicatie voor alle betrokkenen verliep de afhandeling van het project voorspoedig. De heldere rapportage zorgde voor de gewenste informatie bij het College van Bestuur.”
Product Owner @House of Services
Ieder individu dat in het betreffende project betrokken was moest individueel benaderd worden. Na het inrichten van de processen zijn we aan de slag gegaan met bellen, whatsappen en mailen. De duidelijke communicatie en investering om iedereen op een door hem of haar gewenste manier te spreken zorgde voor een prettige service ervaring. Afhandeling van de reden van het contact verliep hierdoor voorspoedig.
Product Owner @House of Services
“Zeer prettige samenwerking met Patrick. Procesmatig proactief meedenken, communicatief vaardig, accuraat en de juiste mentaliteit. We hebben meermaals binnen mboRijnland samengewerkt en dat is uitstekend bevallen.”
Adviseur Onderwijs & Kwaliteit